“機(jī)場(chǎng)班組的快遞，麻煩簽收?！苯眨虅?wù)車(chē)公司收到一個(gè)匿名快遞，里面是一面寫(xiě)著“機(jī)場(chǎng)班組為人民，失物找回暖人心”的錦旗，以此感謝機(jī)場(chǎng)班組的駕駛員拾金不昧，助人為樂(lè)。

為了發(fā)掘這面錦旗背后的故事，公司向機(jī)場(chǎng)班組的成員了解情況，機(jī)場(chǎng)班組班長(zhǎng)芮旭華告訴我們，幾乎每個(gè)組員最近都有做好人好事的經(jīng)歷，像撿到手機(jī)、電腦包、錢(qián)包等貴重物品主動(dòng)歸還，都已經(jīng)是習(xí)以為常的事了。除此之外，駕駛員們以“二維碼掃描評(píng)價(jià)系統(tǒng)”為抓手，以打造機(jī)場(chǎng)班線“明星班組”為目標(biāo)，自覺(jué)在“服務(wù)提質(zhì)”上“下功夫、做文章”，收獲的好評(píng)不勝枚舉。例如，駕駛員能記住大多數(shù)旅客攜帶的行李箱樣子，精確提醒旅客帶好行李物品，以免耽誤航班行程；當(dāng)車(chē)輛到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，駕駛員把行李箱一個(gè)個(gè)碼好放在行李艙外，方便旅客下車(chē)提取；遇上腿腳不便的旅客，能提供“一對(duì)一”升級(jí)服務(wù)，把旅客背上車(chē)，把輪椅收到行李艙……他們從平時(shí)的一點(diǎn)一滴做起為旅客提供熱情周到的服務(wù)，這面匿名錦旗，是對(duì)機(jī)場(chǎng)班組的駕駛員們的高度認(rèn)可，也是對(duì)接下來(lái)繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)樹(shù)服務(wù)品牌的鞭策。

（方貞）