有不少客戶使用賽智的色譜軟件時，總會遇到一些問題，小編把常見的問題做了個匯總，方便大家查詢，有需要的請對號入座哦！

1、賽智色譜軟件與電腦的兼容問題？

答：N2000系列的色譜軟件只兼容XP和Win7 32位系統，N2000+和Survey軟件兼容Win7 64位和Win10系統。

2、N2000工作站的安裝序列號問題？

答：序列號可輸入任意數字符號，例如“28021919”

3、SP1版色譜軟件的賬號密碼？

答：只有SP1版的軟件需要輸入賬號密碼，都為：DEMO

4、裝上N2000后電腦關機時又重新啟動的問題？

答：這是由于電腦硬件沖突引起，通過修改電腦的設置可以解決此問題，具體的步驟是：

1.重啟后進入“BIOS”模式

2.進入電源（power）管理界面，找到喚醒程序（Automatic  power  on）

3.將“work  from  serial  port  ring”設定為“disable”

4.保存并退出（save  changes  and  exit）

5.點擊“yes”返回

5、與N2000工作站相連時鼠標會不停的閃動？

答：當鼠標閃動的時候，拔掉主機與工作站相連的通訊插口，右鍵單擊“我的電腦”-“設備管理器”-“鼠標和其他指針設備”-若有兩個設備，停用其中一個設備即可。

6、軟件安裝時，會彈出參數不正確？

答：軟件壓縮包和解壓包都放在桌面，才會引起這樣的提示→把軟件解壓包放到別的儲存盤里就可以了。

7、不出基線，無信號？

答：1.硬件是否連接好→檢查各連接線

2.串行口設置不對，被占用或者壞了→檢查電腦的COM口的設置，和工作站的串行口設置，更換電腦

3.軟件版本不對→與工作站對應的版本重新安裝

4.采集盒的問題→需要寄回廠家檢修

8、在線采集時，按停止采集，會彈出一個窗口

答：1.打開了系統數據庫中的示例方法文件*.Mtd→關閉示例文件

2.保存路徑不存在→修改在線工作站的保存路徑

3.所使用的文件名與系統中的相同，或者與之前的樣品重名

9、不停的采集數據，軟件重裝和殺毒都已做？

答：1.串行口壞→跟換電腦或者串口卡

2.觸發器出錯→更換觸發器

3.軟件出錯，或者軟件版本問題→卸載后重新安裝正確的軟件

4.采集盒的問題→需要寄回廠家檢修

10、N2000在工作中，經常死機是什么原因？

答：首先排除電腦是否中病毒，殺毒后重裝；內存不足，增加內存或者刪除部分軟件。

11、工作時，發現色譜工作站無法采樣？

答：1.檢查計算機后面的聯線是否松開，請擰緊所有固定螺絲。

2.檢查串行口設置是否正確，更改串行口設置。

3.數據采集線是否完好，更換數據采集線。

4.所連接的串行口已壞，連接其他串行口。

5.若是外置式，看看顯示燈是否亮，不亮，則電源保險絲已斷。

12、使用內標法時,分析結果為零？

答：1.編輯組分表時,內標純量未輸入;請重新編輯組分表并輸入內標純量;

2.保留時間不對;請在組分表中找到保留時間不對的峰,重新輸入保留時間; 

3.計算數值超界;將你所輸入的樣品重量及各組分含量擴大10、100、1000倍；

4.除內標峰外，其它組分峰內標量也輸入了數值。請重新校正，且除內標外其他組分內標純量不要輸入數據。

13、點擊校正時不起作用？

答：1.所選用積分方法是面積(高度)歸一法;請選擇您所要的積分方法;

2.在查看基線或采集數據的同時,進行校正;

3.請先停止查看基線再進行校正; 軟件系統文件已破壞,請重新安裝軟件。

14、使用N2000工作站輸入積分參數據時，出現錯誤？

答：1、您所輸入的參數據含有非數值符號；

2、您沒有輸入數據參數；

3、您輸入的參數超界了。

15、可以預覽，但打印時卻不能顯示組分表？

答：軟件出錯→⑴點擊缺省后，重新預覽及打印 ⑵重裝軟件

如有其他技術問題請來電咨詢：0571-28021930